1. Общие условия возврата

1.1. В соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, потребитель имеет право на отказ от онлайн-покупки в течение 14 дней. Однако при покупке цифрового контента и услуг мгновенного доступа (покупка Кредитов, разблокировка дополнительных фото, разблокировка контактов, активация Premium/VIP-доступа, активация и автоактивация анкет,) Пользователь до совершения оплаты явно подтверждает согласие на немедленное предоставление услуги и осознанно соглашается с тем, что услуга считается полностью оказанной в момент предоставления доступа/зачисления кредитов на баланс, вследствие чего право на отказ от покупки утрачивается. 1.2. Средства за приобретённую и уже использованную виртуальную валюту (Кредиты) возврату не подлежат. 1.3. Приобретение Кредитов возможно через банковскую карту либо через мобильный коммерс. Порядок и сроки рассмотрения споров могут отличаться в зависимости от способа оплаты: при оплате через carrier billing спор также может быть инициирован через оператора мобильной связи Пользователя в соответствии с его условиями обслуживания.

2. Виртуальные подарки

2.1. Кредиты, списанные на отправку виртуального подарка другому Пользователю, возврату не подлежат, поскольку подарок считается доставленным получателю в момент отправки, а часть его стоимости немедленно зачисляется на Заработанный баланс получателя. 2.2. Настоящая Политика не распространяется на Заработанный баланс роли Star и выплаты, произведённые Пользователю по итогам верификации и запроса на вывод средств: такие выплаты являются вознаграждением, а не покупкой, и регулируются разделами 4–5 Terms of Service.

3. Исключительные случаи возврата

3.1. Возврат средств возможен, если:

• произошло двойное списание по технической ошибке платёжного шлюза или оператора связи;

• услуга не была предоставлена по причине технического сбоя на стороне Платформы (кредиты не зачислились на баланс);

• платёж был лишён/совершён в результате подтверждённого несанкционированного доступа к аккаунту Пользователя (при условии предоставления подтверждающих данных). 3.2. Возврат не производится, если доступ, кредиты или функциональность были фактически предоставлены и использованы Пользователем, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей.

4. Порядок обращения за возвратом

4.1. Для оформления заявки на возврат обратитесь в службу поддержки: support@loveradar.vip с указанием ID транзакции, даты и причины обращения. 4.2. Администрация рассматривает обращение и предоставляет ответ в течение 14 дней с момента получения заявки. 4.3. При одобрении возврат производится тем же способом, которым был лишён/совершён платёж (на карту или через оператора мобильной связи), либо иным способом, согласованным с Пользователем, в сроки, определяемые платёжным провайдером/оператором связи.

5. Злоупотребление возвратами и чарджбэки

5.1. Инициирование необоснованного чарджбэка (оспаривание платежа напрямую через банк или оператора связи в обход обращения в поддержку) при фактически предоставленной услуге признаётся нарушением Terms of Service и может повлечь блокировку аккаунта без возврата доступа к неиспользованным кредитам. 5.2. Администрация вправе оспаривать необоснованные чарджбэки перед платёжным провайдером с предоставлением подтверждающих данных об оказании услуги.