1. Conditions générales de remboursement

1.1. Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, le consommateur a le droit de renoncer à un achat en ligne dans un délai de 14 jours. Cependant, lors de l'achat de contenu numérique et de services à accès instantané (achat de Crédits, déblocage de photos supplémentaires, déblocage de contacts, activation de l'accès Premium/VIP, activation et auto-activation de profils), l'Utilisateur confirme explicitement avant le paiement son consentement à la fourniture immédiate du service et accepte en toute connaissance de cause que le service est considéré comme entièrement fourni au moment de l'octroi de l'accès ou du crédit des crédits sur le solde, perdant ainsi le droit de renoncer à l'achat. 1.2. Les fonds pour la monnaie virtuelle achetée et déjà utilisée (Crédits) ne sont pas remboursables. 1.3. L'achat de Crédits est possible par carte bancaire ou via le commerce mobile. La procédure et les délais d'examen des litiges peuvent varier en fonction du mode de paiement : en cas de paiement par carrier billing, le litige peut également être initié par l'intermédiaire de l'opérateur de téléphonie mobile de l'Utilisateur conformément à ses conditions de service.

2. Cadeaux virtuels

2.1. Les crédits déduits pour l'envoi d'un cadeau virtuel à un autre Utilisateur ne sont pas remboursables, car le cadeau est considéré comme livré au destinataire au moment de l'envoi, et une partie de sa valeur est immédiatement créditée sur le solde Gagné du destinataire. 2.2. La présente Politique ne s'applique pas au solde Gagné du rôle Star et aux paiements effectués à l'Utilisateur à l'issue de la vérification et d'une demande de retrait de fonds : ces paiements constituent une rémunération et non un achat, et sont régis par les sections 4 à 5 des Conditions d'utilisation (Terms of Service).

3. Cas exceptionnels de remboursement

3.1. Le remboursement est possible si :

• Un double débit s'est produit en raison d'une erreur technique de la passerelle de paiement ou de l'opérateur de télécommunications ;

• Le service n'a pas été fourni en raison d'un dysfonctionnement technique du côté de la Plateforme (les crédits n'ont pas été crédités sur le solde) ;

• Le paiement a été effectué à la suite d'un accès non autorisé confirmé au compte de l'Utilisateur (sous réserve de la fourniture de données justificatives). 3.2. Aucun remboursement n'est effectué si l'accès, les crédits ou la fonctionnalité ont effectivement été fournis et utilisés par l'Utilisateur, à l'exception des cas expressément prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

4. Procédure de demande de remboursement

4.1. Pour soumettre une demande de remboursement, contactez le support à l'adresse : support@loveradar.vip en indiquant l'ID de transaction, la date et le motif de la demande. 4.2. L'Administration examine la demande et fournit une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de celle-ci. 4.3. En cas d'approbation, le remboursement est effectué selon le même mode que celui utilisé pour le paiement (sur carte ou via l'opérateur mobile), ou par un autre moyen convenu avec l'Utilisateur, dans les délais déterminés par le prestataire de services de paiement ou l'opérateur mobile.

5. Abus de remboursements et rétrofacturations (chargebacks)

5.1. L'initiation d'une rétrofacturation injustifiée (contestation d'un paiement directement auprès de la banque ou de l'opérateur mobile en contournant le support) pour un service effectivement fourni est considérée comme une violation des Conditions d'utilisation (Terms of Service) et peut entraîner le blocage du compte sans restitution de l'accès aux crédits non utilisés. 5.2. L'Administration se réserve le droit de contester les rétrofacturations injustifiées auprès du prestataire de services de paiement en fournissant des données justificatives concernant la fourniture du service.