1. Condições Gerais de Reembolso

1.1. De acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção dos direitos dos consumidores, o consumidor tem o direito de rescindir uma compra online no prazo de 14 dias. No entanto, ao adquirir conteúdos digitais e serviços de acesso instantâneo (compra de Créditos, desbloqueio de fotografias adicionais, desbloqueio de contactos, ativação de acesso Premium/VIP, ativação e autoativação de perfis), o Utilizador confirma explicitamente antes de efetuar o pagamento o seu consentimento para a prestação imediata do serviço e concorda conscientemente que o serviço se considera integralmente prestado no momento em que o acesso é concedido ou os créditos são creditados no saldo, perdendo-se assim o direito de rescisão da compra. 1.2. Os fundos relativos a moeda virtual adquirida e já utilizada (Créditos) não são reembolsáveis. 1.3. A aquisição de Créditos é possível através de cartão bancário ou comércio móvel. O procedimento e o prazo para a análise de litígios podem variar dependendo do método de pagamento: ao pagar através de carrier billing, o litígio também pode ser iniciado através do operador de telecomunicação móvel do Utilizador, de acordo com os seus termos de serviço.

2. Presentes Virtuais

2.1. Os créditos deduzidos para o envio de um presente virtual a outro Utilizador não são reembolsáveis, uma vez que o presente é considerado entregue ao destinatário no momento do envio, e parte do seu valor é imediatamente creditada no saldo Gasto/Ganho (Earned balance) do destinatário. 2.2. A presente Política não se aplica ao saldo Ganho da função Star e aos pagamentos efetuados ao Utilizador na sequência da verificação e de um pedido de levantamento de fundos: tais pagamentos constituem uma remuneração e não uma compra, sendo regidos pelas secções 4–5 dos Termos de Serviço (Terms of Service).

3. Casos Excecionais de Reembolso

3.1. O reembolso é possível se:

• Ocorreu uma dupla cobrança devido a um erro técnico do gateway de pagamento ou do operador de telecomunicações;

• O serviço não foi fornecido devido a uma falha técnica por parte da Plataforma (os créditos não foram creditados no saldo);

• O pagamento foi efetuado em resultado de um acesso não autorizado confirmado à conta do Utilizador (desde que sejam fornecidos dados comprovativos). 3.2. Não é efetuado qualquer reembolso se o acesso, os créditos ou a funcionalidade tiverem sido efetivamente fornecidos e utilizados pelo Utilizador, exceto nos casos expressamente previstos pela legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.

4. Procedimento para Solicitar um Reembolso

4.1. Para apresentar um pedido de reembolso, contacte o suporte através do email: support@loveradar.vip, indicando o ID da transação, a data e o motivo do pedido. 4.2. A Administração analisa o pedido e fornece uma resposta no prazo de 14 dias a contar da data de receção da solicitação. 4.3. Após a aprovação, o reembolso é efetuado pelo mesmo método utilizado para o pagamento (para o cartão ou através do operador móvel), ou por outro método acordado com o Utilizador, nos prazos determinados pelo fornecedor de pagamentos / operador móvel.

5. Abuso de Reembolsos e Chargebacks

5.1. A iniciação de um chargeback injustificado (contestação de um pagamento diretamente através do banco ou do operador de telecomunicações, contornando o contacto com o suporte) para um serviço efetivamente prestado é considerada uma violação dos Termos de Serviço (Terms of Service) e pode resultar no bloqueio da conta sem a restituição do acesso aos créditos não utilizados. 5.2. A Administração reserva-se o direito de contestar chargebacks injustificados perante o fornecedor de pagamentos, fornecendo dados comprovativos da prestação do serviço.