1. Condiciones generales de reembolso

1.1. De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, el consumidor tiene derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días. Sin embargo, al comprar contenido digital y servicios de acceso instantáneo (compra de Créditos, desbloqueo de fotos adicionales, desbloqueo de contactos, activación de acceso Premium/VIP, activación y autoactivación de perfiles), el Usuario confirma explícitamente antes de realizar el pago su consentimiento para la prestación inmediata del servicio y acepta conscientemente que el servicio se considera totalmente prestado en el momento de conceder el acceso o acreditar los créditos en el saldo, por lo que se pierde el derecho de desistimiento de la compra. 1.2. Los fondos de la moneda virtual adquirida y ya utilizada (Créditos) no son reembolsables. 1.3. La adquisición de Créditos es posible mediante tarjeta bancaria o comercio móvil. El procedimiento y los plazos para la tramitación de litigios pueden variar según el método de pago: al pagar mediante carrier billing, el litigio también puede iniciarse a través del operador de telefonía móvil del Usuario de acuerdo con sus condiciones de servicio.

2. Regalos virtuales

3.1. Los créditos deducidos por el envío de un regalo virtual a otro Usuario no son reembolsables, ya que el regalo se considera entregado al destinatario en el momento del envío, y una parte de su valor se abona inmediatamente en el saldo Ganado del destinatario. 2.2. Esta Política no se aplica al saldo Ganado del rol Star y a los pagos realizados al Usuario como resultado de la verificación y de la solicitud de retirada de fondos: dichos pagos constituyen una remuneración y no una compra, y se rigen por las secciones 4–5 de los Términos de servicio (Terms of Service).

3. Casos excepcionales de reembolso

3.1. El reembolso es posible si:

• Se ha producido un doble cargo debido a un error técnico de la pasarela de pago o del operador de telecomunicaciones;

• El servicio no se proporcionó debido a un fallo técnico por parte de la Plataforma (los créditos no se abonaron en el saldo);

• El pago se realizó como resultado de un acceso no autorizado confirmado a la cuenta del Usuario (sujeto a la presentación de datos de confirmación). 3.2. No se realiza ningún reembolso si el acceso, los créditos o la funcionalidad fueron efectivamente proporcionados y utilizados por el Usuario, excepto en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

4.1. Para tramitar una solicitud de reembolso, póngase en contacto con el servicio de asistencia en: support@loveradar.vip indicando el ID de transacción, la fecha y el motivo de la reclamación. 4.2. La Administración examina la solicitud y da respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la misma. 4.3. En caso de aprobación, el reembolso se realiza por el mismo método con el que se efectuó el pago (a la tarjeta o a través del operador de telefonía móvil), o por otro método acordado con el Usuario, en los plazos determinados por el proveedor de pagos o el operador de telecomunicaciones.

5. Abuso de reembolsos y contracargos (chargebacks)

5.1. La iniciación de un contracargo injustificado (impugnación de un pago directamente a través del banco o del operador de telecomunicaciones eludiendo el contacto con el soporte) cuando el servicio ha sido efectivamente proporcionado se reconoce como una violación de los Términos de servicio (Terms of Service) y puede acarrear el bloqueo de la cuenta sin la devolución del acceso a los créditos no utilizados. 5.2. La Administración se reserva el derecho de impugnar los contracargos injustificados ante el proveedor de pagos proporcionando datos confirmatorios sobre la prestación del servicio.